Kund:innenzufriedenheit, die sich sehen lassen kann. In unserer jährlichen großen Umfrage an tausende unserer Nutzer:innen konnten wir mehr Antworten als je zuvor einholen und haben bei fast allen Portalen in unserer 5-Sterne-Bewertungs-Skala über 4,5 Sterne erreicht. Lesen Sie hier alle Details, Zahlen und Fakten zur ANKÖ-Umfrage 2023.
In der traditionellen Kund:innenzufriedenheitsumfrage des ANKÖ, immer im Herbst jeden Jahres, wollen wir eine möglichst ehrliche und unverfälschte Bewertung unserer Portale bekommen, um zu eruieren, ob wir den Kund:innenwünschen entsprechend optimale digitale Vergabe-Tools anbieten. Wir wollen auch wissen, wie zufrieden Sie mit unserem Support und unserem Service sind. Aus diesem Grund haben wir heuer wieder vier Umfragen ausgesendet.
In der diesjährigen ANKÖ-Kund:innenzufriedenheitsumfrage haben wir unter allen Antwortenden ein nagelneues iPhone 15 verlost. Grund genug, eine nie dagewesene Zahl an Antworten zu generieren. So konnten wir ausgehend vom Jahr 2020 die Antwort-Anzahl im Jahr 2023 mehr als verzehnfachen. Von 2022 auf 2023 war die Steigerung der Antworten immer noch rund 24%.
Wir haben heuer erstmals auch die Ausfülldauer gemessen. In der Reihenfolge kürzer werdender Dauer war das Ergebnis 6:01 Minuten für Vergabeportal, 5:13 Minuten für LgU® AG, 5:10 Minuten für eVergabe und am schnellsten ging es mit 4:25 Minuten bei LgU®AN.
Hier freuen wir uns über eine sehr gute Bewertung zu 95% im Bereich der beiden höchstmöglichen Bewertungen. eVergabe-Kund:innen haben ihre Zufriedenheit mit dem ANKÖ mit einem Durchschnitt von 4,57 Sternen sehr gut bewertet.
Hier haben wir von niemandem eine Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung bekommen. 60% aller Antworter:innen geben uns sogar die Höchstzahl an Sternen. Insgesamt liegt die Zufriedenheit somit auf 4,55 von 5 Sternen.
Zu 91% wird das ANKÖ Vergabeportal mit den beiden höchstmöglichen Bewertungen versehen. Lediglich 1% der Bewertenden geben dem Vergabeportal die geringste Sternezahl. Somit ist der durchschnittliche Zufriedenheitswert satte 4,46 Sterne stark.
66% aller Antworter:innen haben volle fünf Sterne (Höchstwertung) gegeben, während nur 1% der Antworter:innen lediglich zwei von fünf Sternen vergeben haben. Insgesamt liegt die Zufriedenheit auf 4,59 von 5 Sternen.
Aus den Einzelwertungen kann nun die Gesamtzufriedenheit eruiert werden, und die kann sich – wieder – sehen lassen. Während wir 2020 noch mit 4,43 Sternen im Gesamtdurchschnitt bewertet wurden, konnten wir uns auf satte 4,56 Sterne verbessern! Ein Wert, der – gemeinsam mit dem des Vorjahres – der unübertroffen höchste in der Geschichte des ANKÖ ist.
Somit erfüllt es uns mit großem Stolz, dass unsere harte Arbeit, für Sie beste Vergabeplattformen bereitzustellen, von Ihnen so gut bewertet wird. Das ist unser stärkster Antrieb, um unsere Plattformen ständig weiterzuentwickeln und noch besser und intuitiver zu machen.
Was uns auch besonders stolz macht, ist die Bewertung unseres Supports. Denn das Einzige, das noch besser bewertet wurde als unsere Plattformen, ist unsere Support-Qualität. Die höchsten Werte der gesamten ANKÖ-Umfrage 2023 erzielte der Support: Auf die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit der Freundlichkeit des Supports?“ gab es die besten Bewertungen: Vergabeportal 4,63 Sterne, LgU®AN 4,74 Sterne und der allerbeste Wert aus der gesamten ANKÖ-Umfrage 2023 kommt aus der eVergabe: 4,83 Sterne für die Bewertung der Freundlichkeit des Supports.
Das ist, was uns als marktführende eVergabe-Plattform Österreichs besonders freut: Wir lassen die Freundlichkeit nicht zu kurz kommen! In unserem Motto „die Effizienz und die Transparenz der Vergabewelt in Österreich zu fördern“ steckt nicht nur das Ziel perfekter digitaler Portale, sondern auch, unsere Kund:innen nicht nur als Nutzer:innen, sondern vor allem auch als Menschen zu sehen, und ihnen mit nachweislich best-bewerteter Freundlichkeit Support zu leisten.
Allen Antworter:innen sagen wir ein herzliches Dankeschön! Wir würden uns freuen, wenn Sie auch im Herbst 2024 an der großen ANKÖ-Umfrage teilnehmen würden!