Die Ergebnisse der ANKÖ-Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 zeichnen ein klares Bild: Die digitale Vergabeinfrastruktur des ANKÖ genießt bei Auftraggeber:innen wie Auftragnehmer:innen ein außerordentlich hohes Maß an Vertrauen. Mit steigender Beteiligung, hervorragenden Zufriedenheitswerten und einer beeindruckenden Weiterempfehlungsbereitschaft bestätigt sich der ANKÖ einmal mehr als stabiler und verlässlicher Partner im österreichischen Vergabewesen. Großer Dank geht an alle Kundinnen und Kunden, die sich Zeit genommen haben, an der Umfrage teilzunehmen. Vielen Dank für die guten Bewertungen, die tollen Verbesserungsvorschläge und das große Vertrauen.
Einordnung aus vergaberechtlicher Perspektive
Aus Sicht der vergaberechtlichen Praxis kommt der Qualität digitaler Werkzeuge eine immer größere Bedeutung zu. Elektronische Vergabe, Nachweisführung und Kommunikation sind längst nicht mehr bloße Hilfsmittel, sondern zentrale Elemente eines rechtssicheren, effizienten und transparenten Beschaffungsprozesses. Vor diesem Hintergrund sind die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 von besonderer Aussagekraft: Sie zeigen, dass die ANKÖ-Services diesen hohen Anforderungen in bemerkenswerter Weise gerecht werden.
Mit einer Gesamtzufriedenheit von 4,6 von 5 Sternen erreicht der ANKÖ erneut ein exzellentes Niveau und verzeichnet gleichzeitig einen leichten Zuwachs gegenüber dem bereits sehr hohen Vorjahreswert. Gerade in einem Umfeld, das durch rechtliche Komplexität, steigende Dokumentationspflichten und hohe Verfahrenssicherheit geprägt ist, ist diese Konstanz ein starkes Signal.
Wachsende Beteiligung als Qualitätsindikator
Besonders hervorzuheben ist der Kontext, in dem diese Ergebnisse erzielt wurden. Die Umfrage 2025 verzeichnete eine nochmals gesteigerte Beteiligung und erreichte einen neuen Höchststand an fast 3.000 Rückmeldungen. Eine hohe und wachsende Teilnahme ist mehr als eine statistische Randnotiz: Sie unterstreicht die breite Nutzung der ANKÖ-Plattformen und verleiht den Ergebnissen eine besondere Aussagekraft.
Die Rückmeldungen stammen sowohl von Auftraggeber:innen als auch von Auftragnehmer:innen und spiegeln damit die gesamte Bandbreite der vergaberechtlichen Praxis wider. Dass beide Gruppen zu ähnlich positiven Bewertungen gelangen, ist ein klares Zeichen für die ausgewogene Ausrichtung der ANKÖ-Services.
Differenzierte Spitzenwerte über alle Portale hinweg
Ein Blick auf die einzelnen Portale bestätigt dieses Gesamtbild. Das Vergabeportal erreicht eine Zufriedenheit von 4,5 Sternen, die eAbgabe überzeugt mit 4,6 Sternen. Die Liste geeigneter Unternehmen® (LgU) wird sowohl von Auftragnehmer:innen als auch von Auftraggeber:innen jeweils mit 4,6 Sternen bewertet. Auch die eVergabe+ erzielt mit 4,5 Sternen einen ausgesprochen hohen Wert.
Diese gleichmäßig hohen Ergebnisse über unterschiedliche Anwendungen hinweg sprechen für eine gute Gesamtwirkung. Sie zeigen, dass der ANKÖ nicht nur punktuell überzeugt, sondern entlang der gesamten digitalen Vergabekette, von der elektronischen Ausschreibung über die Eignungsprüfung und die Angebotsabgabe bis zur Verfahrensdokumentation, ein hohes Qualitätsniveau sicherstellt.
Support als tragende Säule der Rechtssicherheit
Ein zentrales Element funktionierender digitaler Vergabesysteme ist ein verlässlicher Support. Die Umfrageergebnisse 2025 bestätigen eindrucksvoll, dass der ANKÖ auch in diesem Bereich Maßstäbe setzt. Die durchschnittliche Supportzufriedenheit liegt bei 4,8 von 5 Sternen, ein Wert, der für sich spricht.
Besonders bemerkenswert sind die Detailwerte: LgU®-Auftraggeber:innen bewerten den Support mit 4,9 Sternen, Auftragnehmer:innen mit 4,8 Sternen. Auch das Vergabeportal und die eVergabe+ erreichen jeweils 4,8 Sterne. Aus Sicht der Vergabepraxis bedeutet dies ein hohes Maß an Verlässlichkeit, gerade wenn es um zeitkritische oder rechtlich sensible Fragestellungen geht.
Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft als Vertrauensbeweis
Ein weiterer zentraler Indikator für Qualität und Akzeptanz ist der Net Promoter Score (NPS). Mit einem NPS von 53 bei Auftragnehmer:innen und 56 bei Auftraggeber:innen erreicht der ANKÖ Werte, die weit über dem branchenüblichen Durchschnitt liegen. Eine derart hohe Weiterempfehlungsbereitschaft ist Ausdruck eines stabilen Vertrauensverhältnisses zwischen Nutzer:innen und Plattform.
Gerade im Vergabewesen, das von langfristigen Beziehungen, rechtlicher Verlässlichkeit und institutionellem Vertrauen geprägt ist, kommt diesem Aspekt besondere Bedeutung zu.
Fazit: Der ANKÖ als verlässlicher Partner im digitalen Vergabewesen
Zusammenfassend lässt sich festhalten: Die ANKÖ-Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 bestätigt eindrucksvoll die starke Position des ANKÖ im österreichischen Vergabemarkt. Hohe Zufriedenheitswerte, exzellente Supportbewertungen und eine außergewöhnliche Weiterempfehlungsbereitschaft zeigen, dass die angebotenen Services den hohen Anforderungen der Praxis in vollem Umfang gerecht werden.
Die Ergebnisse leisten einen wesentlichen Beitrag zu Rechtssicherheit, Transparenz und Effizienz in der öffentlichen Beschaffung. Zugleich sind sie Ausdruck des großen Vertrauens, das Auftraggeber:innen und Auftragnehmer:innen dem ANKÖ entgegenbringen. Dieses Vertrauen und die hohe Beteiligung an der Umfrage sind keineswegs selbstverständlich. Der ANKÖ bedankt sich daher herzlich bei allen Teilnehmer:innen für ihre Zeit, ihre Rückmeldungen und die langjährige Partnerschaft.