Auch 2024 hat der ANKÖ die alljährliche Kund:innenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Die Ergebnisse können sich sehen lassen und geben wertvolle Einblicke in die Zufriedenheit unserer Nutzerinnen und Nutzer.
Ein herzliches Dankeschön an alle, die an der ANKÖ-Umfrage teilgenommen haben. Ihre Rückmeldungen sind für uns von unschätzbarem Wert. Neben den Sterne-Bewertungen sind es vor allem die ausführlichen Freitextantworten, die uns helfen, unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern und optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.
Neue Fragestellung, bessere Ergebnisse
In diesem Jahr haben wir die Struktur der Umfrage grundlegend überarbeitet. Durch die Reduktion der Anzahl der Fragen konnten wir die Teilnahmequote deutlich erhöhen. Die zusätzlichen Freitextfelder ermöglichten es den Teilnehmerinnen und Teilnehmern, detaillierte und individuelle Rückmeldungen zu geben. Besonders unsere Langzeitkund:innen haben die Gelegenheit genutzt, uns wertvolles Feedback zu geben, das weit über standardisierte Antworten hinausgeht. Diese qualitativ hochwertigen Rückmeldungen liefern uns wichtige Hinweise, wie wir unsere Portale gezielt verbessern können.
Ergebnisse im Überblick
Die Gesamtzufriedenheit unserer Nutzer:innen liegt mit 4,52 von 5 Sternen weiterhin auf einem sehr hohen Niveau. Diese Bewertung zeigt, dass wir mit unseren Dienstleistungen und Angeboten auf dem richtigen Weg sind.
Auch in den Einzelwertungen wurden das Vergabeportal, die eAbgabe, die eVergabe und die Liste geeigneter Unternehmen wieder sehr positiv bewertet. Die eAbgabe, die in diesem Jahr erstmals separat bewertet wurde, erzielte beeindruckende 4,56 Sterne und unterstreicht damit die hohe Zufriedenheit unserer Nutzer:innen mit diesem Service.
Hervorragender Support
Ein herausragendes Ergebnis erzielte unser Support-Team, das mit durchschnittlich 4,78 Sternen bewertet wurde. Besonders hervorgehoben wurden die Freundlichkeit, Schnelligkeit und Kompetenz unserer Mitarbeiter:innen. Egal ob bei technischen Problemen, Fragen zur Nutzung der Portale oder allgemeinen Anfragen – unser Support steht Ihnen stets mit Rat und Tat zur Seite. Diese hervorragenden Bewertungen bestätigen unser Engagement, Ihnen jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten.
Freitextantworten – Ihre Stimme zählt
Die Freitextantworten unserer Umfrage zeigen deutlich, was unseren Nutzer:innen besonders am Herzen liegt. Häufig gelobt wurden die Benutzerfreundlichkeit, das moderne Design und der exzellente Kundenservice. Gleichzeitig wurden in den Rückmeldungen auch Verbesserungsvorschläge gemacht, die wir sehr ernst nehmen. Besonders häufig genannt wurden Wünsche nach verbesserten Suchfunktionen, einer intuitiveren Navigation sowie einer Optimierung der Benachrichtigungsfunktionen. Diese Hinweise sind für uns von großer Bedeutung und fließen direkt in unsere Planungen zur Weiterentwicklung der Portale ein.
Ausblick
Wir ruhen uns nicht auf den positiven Ergebnissen aus. Vielmehr sehen wir die Umfrageergebnisse als Ansporn, unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Bereits jetzt arbeiten wir an konkreten Verbesserungen, die direkt aus Ihrem Feedback resultieren:
- Optimierung der Suchfunktion und Vereinfachung der Registrierung im Vergabeportal, um Ihnen den Einstieg noch leichter zu machen.
- Verbesserung der Signaturlösungen und des Dokumentenmanagements bei der eAbgabe, um Prozesse effizienter und benutzerfreundlicher zu gestalten.
- Erweiterung automatischer Schnittstellen und Erinnerungsservices in der Liste geeigneter Unternehmen, damit Sie stets über alle relevanten Informationen verfügen.
- Weiterentwicklung der Bieter:innen-Kommunikation und Harmonisierung der Benutzeroberfläche bei der eVergabe+, um eine konsistente und intuitive Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Ein weiteres großes Projekt ist die Entwicklung eines neuen Referenzmanagement-Portals, das Vergabeprozesse weiter vereinfachen und verbessern soll. Dieses Portal wird nahtlos mit den bestehenden ANKÖ-Plattformen verknüpft und sowohl für Unternehmen als auch für Auftraggeber:innen von großem Nutzen sein. Interessierte können sich als Early-Adopter bereits jetzt anmelden und von den ersten Neuerungen profitieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre wertvolle Rückmeldung. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und wir freuen uns darauf, unsere Services auch in Zukunft nach Ihren Bedürfnissen zu optimieren.